REFUND POLICY
환불정책
법무법인 홍연이 운영하는 Surdream은 결제 이후 실제 서비스 진행 단계에 따라 환불 가능 여부를 판단합니다. 아래 기준은 회사의 일반적인 운영 원칙이며, 최종 환불 여부와 금액은 결제 상태, 검토 착수 여부, 발송 진행 여부를 기준으로 개별 확인됩니다.
핵심 기준
변호사 검토가 시작되기 전에는 전액 환불이 가능하며, 검토 시작 이후에는 제공된 서비스 범위와 발생한 실비에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
1. 적용 대상
본 환불정책은 법무법인 홍연(이하 "회사")이 운영하는 Surdream의 유료 서비스 결제 건에 적용됩니다. 무료 작성 기능은 별도 결제가 없는 서비스이므로 환불 대상에 해당하지 않습니다.
- 변호사 검토 결제
- 등기 발송 대행에 따른 추가 결제
2. 전액 환불이 가능한 경우
유료 결제 후 실제 서비스 제공이 시작되기 전이라면 원칙적으로 전액 환불이 가능합니다.
- 변호사 검토가 시작되기 전 결제를 취소한 경우
- 변호사가 검토하는 중 입력한 내용으로 내용증명을 작성하기에 부적절하다고 판단하여 "반려" 처리한 경우
- 중복 결제, 시스템 오류 등 회사 확인으로 서비스가 정상 개시되지 않은 경우
3. 환불이 제한될 수 있는 경우
서비스가 이미 개시되었거나 실비가 발생한 경우에는 진행 상태에 따라 환불이 제한되거나 불가할 수 있습니다.
- 변호사 검토가 시작되었거나 검토 결과가 제공된 경우 및 그 후속절차가 진행된 경우(우체국 접수 및 내용증명 발송)
4. 환불 신청 방법
고객센터 또는 서비스 내 문의 채널로 환불을 요청해 주세요.
- 주문 정보, 결제 일시, 요청 사유를 함께 전달하면 확인이 빠릅니다.
- 진행 상태 확인 후 환불 가능 여부와 예상 금액을 안내드립니다.
5. 환불 처리 시점
- 환불 승인 후 실제 결제 취소 반영 시점은 카드사, PG사, 결제수단 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
- 포인트 사용 또는 부분 환불이 포함된 경우 별도 정산 절차가 적용될 수 있습니다.
- 회사 귀책 또는 중복 결제 등 명백한 오류는 우선 확인 후 신속히 처리합니다.
6. 유의사항
- 환불 여부는 결제 상태, 검토 착수 여부, 발송 진행 여부를 종합해 판단합니다.
- 우체국 비용 등 외부 기관에 이미 지출된 실비는 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
- 본 정책에 정하지 않은 사항은 관계 법령, 이용약관, 개별 안내 기준에 따라 처리됩니다.
본 환불정책은 2026년 3월 11일부터 적용됩니다.